Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours (commande Nationale/Suisse), ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Toute demande de retour doit être adressée par e-mail à lateliersana@gmail.com, en précisant le numéro de commande ainsi que le motif du retour. Le produit devra être correctement emballé et protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport. Tout produit endommagé lors du retour en raison d’un emballage inadapté pourra être refusé. Les frais concernant le transporteur sont à votre charge, sauf si exception que nous jugerons acceptable. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

adresse de retour : L’atelier Sana - Sabrina Ferreira – Route de Benex 6a – 1197 Prangins

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Lorsque vous vous faites livrer en point relais, n'acceptez pas votre article si le colis est ouvert ou TROP abîmé.

 

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article. 

 

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Le délai de retour de 14 jours commence à courir le jour de réception de la marchandise et est valable pour autant que la marchandise ou le courrier de rétractation soit transmis au transporteur au plus tard le dernier jour du délai.

La marchandise, en plus de l’accusé de réception dûment rempli, doit être renvoyée à l’adresse suivante:

L’Atelier Sana/Sabrina Ferreira, [Route de Benex 6a 1197 Prangins Suisse, +41705317141 et lateliersana@gmail.com]

 

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables dès réception de votre retour de marchandise. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Nous pouvons aussi vous transmettre un bon cadeau du montant du remboursement. 

 Veuillez nous contacter à lateliersana@gmail.com, dans tous les cas.